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電話勧誘販売とは、販売業者もしくはコールセンターなどの代行業者が、消費者に電話をかけ、あるいは消費者に電話をかけるよう促した上で電話をかけさせ、商品の紹介や勧誘を行うことにより契約を締結することを目的としたダイレクトマーケティングの一種である。

◆ 概要

まず目標設定、スクリプト作成を行う。

電話勧誘の方法は主に次の3つに分けられる。

・ 無差別に電話する

・ 対象者を絞って電話する

・ 応募者にコールバックする

消費者からの入電を促す方法

勧誘中、勧誘後の消費者分析

◆ 電話勧誘を行う業者

次の業者が電話勧誘販売を行う。

; アポイントメント商法業者

: 「おめでとうございます。あなたが特別に選ばれました。今なら有利な条件で契約できる」ような触れ込みで、CD/DVDソフト(英会話・百科事典など教養娯楽教材)高額な商品を買わせる。リゾート施設などの利用会員権を副次的に用意しているが、利便性が低いサービスを提供。

; 訪問販売業者

: 個人宅を対象とし、0001から順番に電話をかける。

: スチームクリーナー、浄水器、布団などを高額で販売する。

; 学習教材販売業者

: 個人宅を対象とし、住民基本台帳閲覧で得た小中高生のいる自宅に電話をかけ、3,000円のクーリングオフ対象外のテストを受けさせ将来を不安にさせ、高額な学習教材を販売する。

; 資格商法業者

: 20〜30代の若者を対象に勤務先メインに電話し、教材を高額で販売する。

: カモリストに基づき二次勧誘も行う。

; 不動産販売業者

: 30〜50代を対象に勤務先メインに電話し、マンションなどの不動産投資を持ちかける。

: エフ・ジェー・ネクストなどの有名企業も行っている。

; 内職商法業者

: 20〜30代の専業主婦が対象。在宅ワークや内職希望者の資料請求応募者にコールバックする。

: カモリストに基づき二次勧誘も行うこともある。

; 結婚情報サービス

: 結婚に興味のある応募者にコールバックする。

; 電話会社(電気通信事業者)、およびその代理店

: 電話代およびインターネット接続料などが安くなるなどと言い、「プラチナライン」(NTTコミュニケーションズ)および「メタルプラス」(KDDI)、「おとくライン」(ソフトバンクテレコム)などの直収電話や「Yahoo! BB」(ソフトバンクBB)などのブロードバンド接続サービスを売り込む。一方的に契約されているなどの問題もある。

電話口でのあいまいな返事で、販売者から一方的に契約を主張されることが多く、トラブルが多発したため、特定商取引に関する法律(特定商取引法)が改正され、電話の際に事業者の氏名、名称、商品等の種類を明示することや、執拗な勧誘の禁止、契約後には契約内容や、8日間のクーリングオフがあることなどを記載した書面の交付が義務付けられた。

◆関連

・ 悪徳商法

・ スパム電話

・ 迷惑電話

・ コールセンター

・ エフ・ジェー・ネクスト

◆ 外部リンク

・ [外部リンク] 特定商取引法とは/3.電話勧誘販売 - 経済産業省

・ [外部リンク] 電話勧誘販売商法 - 大分県警察被害者対策センター

・ [外部リンク] 紀伊民報2007年5月27日コラム

  ・ 電話勧誘販売の断り方の事例が載っている。

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