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自動音声応答装置(じどうおんせいおうとうそうち、自動応答装置・音声自動応答装置、Interactive Voice Response, IVR)は、主に電話の応答と音声による情報の入出力や対話を、コンピュータにて行う装置のことを指す。情報の入力には、ダイヤル操作(DTMF認識)や音声認識が用いられることが多く、出力には、予め録音されてある音声を組み合わせるか、合成音声が用いられる。

単独で使用されることもあるが、大規模システムの場合は、構内交換機や他の業務を担うコンピュータと連携して動作することが多い。

◆ 主な機能

自動音声応答装置が備えている機能は、およそ下記の通りである。(装置によっては、備えていない機能もある)

・ 着呼(応答)

・ 他の電話機への転送

・ DTMFの認識

・ 音声の認識

・ 録音音声の再生

・ 合成音声の再生

・ CTIインターフェイスを用いた、構内交換機などとの連携や呼制御

・ その他、接続された他のコンピュータとの連携や制御

◆ 制御

上記に掲げた個別の機能を組み合わせ、ひとつのシステムとして動作させる場合、それの制御を行うプログラムを フロー または コールフロー という。コールフローの作り方次第で、電話を掛けて来た人間と自動音声応答装置の間で、どのような対話をするかを定義することができる。

コールフローのプログラム文法や自由度は、装置のメーカーによって非常に強い特徴があり、汎用のプログラミング言語を拡張させたものを使用するものから、全く独自の文法をもった言語を使用するものまで様々である。昨今では、 XMLベースの言語である VoiceXML を用いたコールフローで動作する装置も増えてきている。

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