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システムオペレーター (System Operator) とは電子掲示板 (BBS) 等のフォーラム全体の運営と管理に責任、権限を持つ者を指す言葉である。シスオペ (SysOp) という略語がある。@niftyでは一つのテーマに関してのみ権限を持つ者をボードリーダーと呼ぶ。管理人、管理者、と呼ぶことも多い。

電子掲示板の管理人は、投稿の削除を始めとする掲示板に関する様々な権能を有し、小規模な掲示板では管理人自らこれらを行使する場合が多い。ただし、利用者が大規模である掲示板においては、管理人独りでこれらを行使し掲示板全体の維持管理を行うことが困難なため、管理人から掲示板に関する何等かの権限を与えられた者が、管理人とは別に存在することが多い。

◆ 削除の必要性

シスオペの仕事は専らフォーラムに書き込まれた情報を監視する事である。電子掲示板の運営においては、掲示板を荒らす発言や法に抵触する発言など不適切な発言を削除する作業が不可避となる。

◇ 荒らしへの対処としての削除

World Wide Webにはある程度の匿名性がある。そのためこれを悪用して、電子掲示板において、差別的な思想の流布・個人のプライバシー暴露・犯罪教唆・そのほか公序良俗に反するような書き込みを行う者、更には、明らかに違法な書き込みを行う者が一定数存在する。以下では、掲示板運営の用語に倣って、このような者らを「荒らし」と呼ぶ。

このような荒らしの書き込みは多くの真っ当な掲示板閲覧者を不愉快にさせるが、それに留まらず管理人の法的責任が追及される原因になる場合すらある。この点、反対する見解もあるものの、2ちゃんねるを含めたネット関連の判決を見る限り、違法な発言を削除しない場合に管理人の管理義務違反が認められる可能性があり、特に掲示板のシステム上、違法発言の投稿者を特定しその法的責任を追及することが不可能な場合には、被害者の管理人に対する損害賠償請求が認められる傾向にある。

このような事態を避けるためにも、管理人その他の管理者により組織的に、不適切な発言の削除が行われることがある。

◇ リソース確保を目的とする削除

これ以外には掲示板システムの運用上、サーバのハードディスクの空き容量その他のリソースを確保するために行われる削除がある。具体的には、過去において利用、閲覧などがされていない記事の削除を行ったり、投稿された期間を区切って削除したりするなどの行為が行われることがある。

◆ 利用者への対応

多くの場合、シスオペは自身の意にそぐわない利用者をアクセス禁止する権限も持っている。名目的には荒らしを追放する為の措置とされる。

◆ 2ちゃんねるの場合

匿名掲示板2ちゃんねるは匿名で投稿することを原則としており、1日あたり200万人、40万以上のスレッドとも言われる膨大な数の参加者がいるため、その中における荒らしの数もまた、無視できない数となっている。

そこで「削除の必要性」の項で揚げたような問題がより顕著になり、恒常的かつ体系的な削除のシステムが必要不可欠となる。このシステムを支えるため、2ちゃんねるでは投稿された発言を削除する権限のみを与えられているシスオペが多数任命されており、彼らを独自に削除人(または削除屋)と呼んでいる。

削除人の実数は、報道によってまちまちだが『AERA』2004年7月12日号によると約300人、『毎日新聞』2007年1月1日号によると約150人、『オーマイニュース』によると、名誉毀損訴訟の口頭弁論で、被告となったひろゆきは削除の権限を持つのは「100人」程度と述べ、自身がフルネームを把握しているのは「10人ぐらい」とした『オーマイニュース』「[外部リンク] 切込隊長vsひろゆき直接対決! 認識の違い示す」渋井哲也。このように、運営で多額の収益を得ているにも拘らず、多くは身元不明のボランティアが削除を行っている。その上削除依頼があってから実際に削除されるのは数ヵ月後になる例も多く、削除される頃には依頼自体が無意味と化している例も多いため、被害の拡大を狙ってあえてこのようなシステムにしているのではないかという声もある。以下では、2ちゃんねるや類似の掲示板における削除人について述べる。

削除整理板、削除要請板、削除議論板、削除知恵袋板も参照。

◇ 概説

・2ちゃんねるでは、削除人はボランティアであり、彼らへの削除依頼(削除要請)は公開された専用の電子掲示板上で行うのが原則である。

・2ちゃんねるの削除のシステムは重要度に応じて2つの種類があり、ガイドラインで特に定めた個人情報の書き込みや誹謗中傷、差別蔑視発言、裁判所で削除するよう判決が出たものについてを削除要請板で、それ以外の無意味な書き込みなどを削除整理板で取り扱う。

・基本的に削除の依頼がなければ動かない。また、削除ガイドラインに則った書式で依頼しない場合、「見ずに不受理」とされる事が多い。これは多数のスレッドに対する削除人の数が少なく、一つ一つ確認する事が困難だからである。これについては、「適正な規模で掲示板を運営すれば良く、被害者を批判するのは筋違い」という反論もある。

・削除要請板の場合、部落差別、電話番号、外部サイトへの攻撃依頼は優先的に削除処理がされる。これらの書き込みには専用の依頼スレッドが用意され、正しく依頼すればほとんどの場合1日以内に削除処理がされる。

・該当スレッドの流れが速い場合、「すぐに落ちるから」と放置されるケースが多い。スレッドを跨いで延々攻撃が続いた場合、一方的に叩かれ続ける羽目になる。

・企業や個人に対する事実と異なる誹謗中傷は、一週間程度の反論期間を要する。その間に書き込んだものに対してIPを公開した場で弁明する機会が与えられる。有効な反論があった場合は2ちゃんねるとしての削除は保留され、その当人と裁判で争う事となる。有効な反論が無かった場合は削除が行われる。事実に反さず、批判の延長にあると判断された場合は削除はされない。

・しかし、実際には裁判で西村が敗訴したケースでも、削除せずに放置されている事例がある。

・削除整理の場合は、間違って作ってしまったスレッドや無意味な書き込みに対して削除の依頼ができる。ただし、こちらはあくまでも整理であり、削除人から見た優先度は高くなく、長いものでは数ヶ月以上削除されない事もある。

・削除依頼はIPが公開されるようになっている。これはIPアドレスが公開される事で、安易な削除依頼や企業を代表しない者が勝手に企業の名を用いて削除要請する行為を抑止する目的がある。しかし、被害者がみすみす情報を公開しなければならず、二次災害を誘発しやすいシステムである(そもそも、ガイドラインに反する内容ならば、誰が申請しようと対応は同じになるはずである)。また、削除依頼板に書き込む以外の方法(メール、郵便など)での依頼は一切受け付けていない。従って、故意に(もしそれを正義と考えるなら確信犯的に)二次災害を広げる意図があるのではないかと強い批判がある。

・削除人の任命は管理人、または削除人統括者がしている。募集から任命に至るまでの過程については、商用BBSと比べ対外的に不透明とも言われる。ただ2ちゃんねる内では、これを調べられる程度の能力があることも削除人の適性の1つに数える向きが多いようである。

・最近では削除人の怠慢により自分らにとって都合の悪い書き込みのみが削除され、大半の削除依頼は放置される傾向にあると言われている。最近は社会に影響力のある2ちゃんねるを自分のウェブサイトの宣伝に利用して、好き勝手に自分のサイト「交通違反の基礎知識」のリンクを張り、馬鹿にされる書き込みがあると数分とたたずに削除しまくる「釣り削除人」の素性も明らかになった[外部リンク] ●○●質問スレ@違反or事故 part37。

・誰が削除人なのかについては開示されていない。また、削除と無関係な場で自分を削除人と明かすことは禁止されており、明かした場合は剥奪の対象となると言われているが、ひろゆきと直で連絡を取り合える古くからの削除人で、素性が晒されたのを利用して、マスコミに売り込む削除人はいる。(上の「釣り削除人」がそれである。)

・2ちゃんねるには削除人とは別個に「復帰屋」の制度も存在する。ただ現行の2ちゃんねるでは「復帰」が必要な事態が殆どなくなっており、この制度は既に形骸化している。因みにかつては復帰屋から削除人になっていたため、削除人は削除のほかに復帰の権限も併せ持つことが通常であった。

◇ 公開原則

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